Politika privatnosti

Zlatno Pero d.o.o.
Poslednja izmena: 30.09.2025

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Zlatno Pero d.o.o. („mi“, „nas“, „Zlatno Pero“) prikuplja, koristi, čuva i štiti Vaše lične podatke kada posećujete sajt www.zlatnopero.rs („Sajt“), vršite kupovinu, komunicirate sa nama ili koristite druge funkcionalnosti Sajta. Obradu ličnih podataka vršimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL) i, gde je primenljivo, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

1) Ko je rukovalac podataka?

Zlatno Pero d.o.o.
Adresa: 26214 Debeljača, Lenjinova br.6
Telefon: 013 664-083
Telefon: 063 324-183
E-mail: [email protected]
Web: www.zlatnopero.rs
Matični broj: 08231346
PIB: 100989003

2) Koje podatke prikupljamo?

Prikupljamo podatke koji su neophodni za pružanje naših usluga i funkcionisanje Sajta:

  • Podaci o kupcima i porudžbinama: ime i prezime, adresa isporuke/računa, telefon, e-pošta, sadržaj porudžbine, izabrani način plaćanja i isporuke, status i istorija porudžbina.

  • Nalozi i prijava: korisničko ime, e-pošta, podešavanja profila, istorija kupovine, hash lozinke (lozinke ne čuvamo u otvorenom tekstu).

  • Komunikacija: sadržaj e-mailova, upita putem kontakt forme/četa, reklamacije, servisni zahtevi.

  • Komentari/recenzije (ako su omogućeni): podaci iz forme (ime, e-pošta, sadržaj komentara/ocene), IP adresa i „user agent“ radi prevencije spama; Gravatar hash (ako koristite Gravatar).

  • Tehnički i analitički podaci: IP adresa, tip i verzija pregledača, uređaj, jezik, postavke kolačića, posete stranicama, URL reference, vreme zadržavanja i sl. (videti odeljak o kolačićima).

  • Mediji koje otpremate: ako postavljate slike, uklonite EXIF/GPS podatke pre otpremanja.

3) Svrhe i pravni osnovi obrade

Vaše podatke obrađujemo samo kada za to imamo zakonit osnov:

  • Zaključenje i izvršenje ugovora (kupovina online): obrada porudžbine, isporuka, naplata, podrška kupcima (pravni osnov: izvršenje ugovora).

  • Izdavanje računa i poreske obaveze: vođenje poslovne dokumentacije (pravni osnov: pravna obaveza).

  • Korisnički nalozi: registracija, prijava, čuvanje istorije kupovina, status narudžbina (pravni osnov: izvršenje ugovora).

  • Komunikacija i podrška: odgovaranje na upite/reklamacije (pravni osnov: legitimni interes ili ugovor).

  • Marketing (ako primenjujemo newsletter/ponude): slanje obaveštenja uz Vašu saglasnost; imate pravo da je povučete u svakom trenutku.

  • Bezbednost Sajta i prevencija zloupotreba/spama: zaštita naloga, logovi, detekcija prevara (pravni osnov: legitimni interes).

  • Analitika i poboljšanje usluga: merenje posećenosti i performansi uz kolаčiće i slične tehnologije (pravni osnov: saglasnost gde je potrebna; u suprotnom legitimni interes u skladu sa važećim propisima).

4) Kolačići (Cookies) i slične tehnologije

Koristimo neophodne kolačiće za funkcionisanje Sajta (sesija, prijava, korpa), kao i opcionе (npr. preferencije ekrana, analitika).

  • Trajanje: npr. kolačići za prijavu traju do 2 dana, opcije ekrana do 1 godine, „Zapamti me“ do 2 nedelje; administrativni kolačić pri uređivanju objava ističe za 1 dan.

  • Kontrola: u pregledaču možete obrisati ili blokirati kolačiće. Odbijanjem opcionih kolačića, Sajt i dalje radi, ali pojedine funkcije mogu biti ograničene.

  • Ako ugradimo sadržaj trećih strana (npr. video), te platforme mogu postaviti sopstvene kolačiće i prikupljati podatke (videti „Ugrađeni sadržaj trećih strana“).

Detaljan pregled kategorija i liste kolačića (ukoliko koristite baner za saglasnost) objavite u posebnoj „Politici kolačića“.

5) Ugrađeni sadržaj trećih strana

Članci na Sajtu mogu uključivati sadržaj sa drugih sajtova (video, mapa, feed, članci). Ti sajtovi mogu prikupljati podatke o Vama, koristiti kolačiće i pratiti interakciju, naročito ako ste prijavljeni na njihov nalog. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

6) Deljenje podataka sa trećim licima (obrađivači i primaoci)

Vaše podatke delimo samo kada je potrebno i uz odgovarajuće ugovore/bezbednosne mere:

  • Kurirske službe / logistika: radi isporuke (ime, adresa, telefon, napomena).

  • Procesori plaćanja / banke: radi naplate (limitirani podaci; brojeve kartica ne vidimo niti čuvamo).

  • IT i hosting partneri, e-mail/antispam servisi, CRM, analitika: radi održavanja Sajta i slanja sistemskih poruka.

  • Računovodstvo i pravni savetnici: radi ispunjenja zakonskih obaveza.

  • Državni organi: samo kada je to zakonom propisano ili zahtevano (npr. poreska uprava, sud, policija).

Ažurnu listu ključnih obrađivača možemo objaviti ili dostaviti na zahtev: [unesite link/napomenu].

7) Prenos podataka u inostranstvo

Ako do prenosa podataka dođe van Republike Srbije (npr. cloud provajder u EU/EEA ili trećoj zemlji), obezbedićemo propisane mere zaštite (npr. EU standardne ugovorne klauzule) i informisati Vas o relevantnim rizicima u skladu sa zakonom.

8) Rok čuvanja podataka

  • Porudžbine i knjigovodstvena dokumentacija: u rokovima koje propisuje zakon (npr. 5–10 godina, prema poreskim propisima).

  • Korisnički nalozi: do brisanja naloga ili do isteka legitimne svrhe; deo podataka može ostati u arhivi u skladu sa zakonskim obavezama.

  • Komentari/recenzije: trajno, radi kontinuiteta rasprave i sprečavanja spama, osim ako zatražite brisanje (u meri dopuštenoj zakonom).

  • Marketing (newsletter): do povlačenja saglasnosti ili odjave.

  • Logovi bezbednosti i tehnički zapisi: prema potrebi i legitimnom interesu, tipično 3–24 meseca.

9) Vaša prava

U skladu sa ZZPL/GDPR imate sledeća prava (uz ograničenja propisana zakonom):

  • Pristup ličnim podacima i kopija podataka;

  • Ispravka netačnih ili dopuna nepotpunih podataka;

  • Brisanje („pravo na zaborav“) kada nema pravnog osnova za dalju obradu;

  • Ograničenje obrade u propisanim slučajevima;

  • Prenosivost podataka (za podatke koje ste dali na osnovu saglasnosti ili ugovora i koji se obrađuju automatizovano);

  • Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili na direktni marketing;

  • Povlačenje saglasnosti (ne utiče na obradu pre povlačenja).

Zahtev možete poslati na [email protected]. Odgovorićemo u zakonskom roku.
Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti(www.poverenik.rs).

10) Bezbednost podataka

Primenujemo tehničke i organizacione mere zaštite (TLS/SSL enkripcija, kontrola pristupa, hashing lozinki, principe minimizacije podataka i sl.). Ipak, nijedan internet prenos nije 100% siguran; trudimo se da rizike svedemo na minimum.

11) Maloletnici

Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina bez saglasnosti roditelja/staratelja. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnika. Ako smatrate da smo nenamerno prikupili takve podatke, pišite nam radi brisanja.

12) Komentari, recenzije i Gravatar

Kada ostavite komentar/recenziju, prikupljamo podatke iz forme, IP adresu i „user agent“ radi sprečavanja spama. Anonimizovan hash Vaše e-pošte može se poslati Gravatar servisu radi provere naloga (Gravatar politiku privatnosti pronađite na automattic.com/privacy). Nakon odobrenja komentara, Vaša profilna slika može biti javno vidljiva uz komentar.

13) Treće strane i linkovi

Sajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica. Ne snosimo odgovornost za njihove prakse obrade. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

14) Automatizovano donošenje odluka / profilisanje

Ne sprovodimo automatizovano donošenje odluka koje proizvodi pravna dejstva ili na sličan način značajno utiče na Vas. Ako uvedemo program preporuka/profilisanja (npr. „preporučeni proizvodi“), to ćemo jasno označiti i omogućiti Vam pravo na prigovor.

15) Izmene Politike privatnosti

Politiku povremeno ažuriramo (npr. usled zakonskih izmena ili promene servisa). Objavićemo novu verziju na ovoj stranici uz datum poslednje izmene. Ako su izmene suštinske, pokušaćemo da Vas obavestimo i putem e-pošte ili banera na Sajtu.

16) Kontakt

Za sva pitanja, zahteve i pritužbe u vezi sa privatnošću podataka:
E-pošta: [email protected]
Adresa:  26214 Debeljača, Lenjinova br.6
Telefon: +381 63 324-183